事前需知
是否有任何年齡限制?
沒有，我們不歧視申請人的年齡。但我們必須保證申請人有根據標準償還貸款的能力。
鉑騰房貸Brighten Home Loans 是什麼公司？
鉑騰房貸(Brighten Home Loans)是一家在澳洲註冊、總部設於澳洲且受澳洲機關監管的非銀行住房貸款公司。我們在悉尼、墨爾本、布里斯班、香港和上海設有辦公室。我們的貸款資金均由機構資本和全球知名銀行提供，並由Brighten Financial Pty Ltd澳洲信貸許可證512386（“服務方”）提供服務。
最高貸款金額為多少？
200萬澳元
你們會看我的居民身份嗎？
是的，但我們接受澳洲臨時居民（有長期簽證者）和非居民。
我可以怎樣查看我的貸款餘額？
通過鉑騰房貸網上平台。Customer Portal
最長貸款期限為多少年？
最長貸款期限為30年
最低貸款金額為多少？
15萬澳元
你們是否提供固定利率貸款？
是的，我們提供1-3年期的固定利率貸款。
你們是否提供僅支付利息貸款？
是的，我們的僅支付利息期最長為5年。在此之後貸款將轉變為連本帶息還款。
我可以從海外匯款到我的對沖賬戶嗎？
不可以。
買地建房建築貸款是怎麼操作？
我們的住房貸款為支持買地建房建築貸款進行了特別設計。借款方將向建築商分階段付款，直至房屋建築完成。借款方在每個建築階段都會進行檢查，以確保在釋放資金前上一階段的工作已圓滿完成。示例如下：土地價格為250,000澳元，建造房屋成本為350,000澳元。房屋和土地的總價值因此是600,000澳元。最高貸款與價值比率是70％，因此最高貸款金額是420,000澳元。我們會要求貸款人先支付他們30％的資金（180,000澳元），作為購買250,000澳元土地的一部分。然後藉款方將藉出剩餘的70,000澳元來結算土地，並且支付350,000澳元建築費用的100％。這通常會以4-5筆進度付款完成。借款方將檢查房屋建築進度並在每個階段代貸款方支付進度款。
我可以如何進行貸款還款?
您可以透過您的澳洲銀行賬戶或您的貸款對沖賬戶進行每月自動扣款還款。
是否能藉款給自僱人士？
可以。我們也設有簡單文檔方案驗證自僱收入供您選擇。
我應該什麼時候開始申請貸款？
盡快開始，但應不晚於您的房產交割日期前3個月。
是否有房產類型要求？
我們接受已建成的公寓、聯排別墅和獨立別墅。此外，我們還提供建築貸款，根據固定價格的建築合同（買地建房計劃）在空置土地上建造房屋。只有永久產權區劃住宅是可以接受的。對於特定高密度城市公寓開發項目可能會有比例限制。
是否有房產面積要求？
房產面積不少於40平方米。
可以提前還款嗎？是否有額外費用？
對於浮動利率貸款，提前還款沒有任何罰金或費用。對於固定利率貸款，提前還款可能會收取解除抵押費。
在我提交申請材料之後，審批時間約為多久？
初步批复通常在48小時內完成，所有申請材料提交後14天內完成正式批复。
困難與財務困難
什麼是財務困難？
我們了解，生活中難免會發生意外，有些情況可能會讓您的貸款還款變得困難。
重要的是，您越早與我們聯繫，我們的團隊就可以越早與您一起制定計劃，協助您改善您的狀況。
如果您難以履行自己的財務義務（例如，支付賬單或償還貸款），您則可能遇到財務困難。發生這種情況可能有多種原因，包括：
• 失業或收入減少；
• 受傷或生病；
• 自然災害;
• 家庭人員去世或發生其他重大生命事件
• 其他賬單或支出增加。
鉑騰處理客戶財務困難的方式
鉑騰房貸用心協助遇到困難或財務困難的客戶。我們鼓勵客戶直接與我們對話以討論各種選項。我們還將主動聯繫可能遇到經濟困難的客戶。
在與您討論期間，我們將根據您遇到困難的原因審查您的要求，並向您詢問旨在幫助我們進行調查的問題。這些可能包括：
• 造成您有財務困境或狀況變化的原因是什麼？
• 您有沒有償還貸款的能力，假如有，您將何時開始償還？
• 這種情況是長期的還是短期的？
然後，我們可以共同探討專門為滿足您的情況變化而設計的付款方式。
我們處理客戶財務困難的專責團隊將根據您提供給我們的信息與您合作，提供最適合您情況的解決方案。
如何申請財務困難援助？
您可以在澳洲東部標準時間(AEST)星期一至星期五上午8點至下午6點與我們的財務助理團隊聯繫。
澳洲：+61 2 8880 6633 | 海外：+852 3727 0928
您需要填寫財務援助申請表並將其發送給我們，或者如果您希望提名某人代您發言，請填寫第三方授權表並通過以下任一方式將文件發送給我們：
電郵：[email protected]
郵寄：BOX H338, Australia Square, NSW 1215, Australia
您可以放心，我們將以最嚴謹的態度對待您的請求，與您共同努力尋找解決方案。
投訴
回應
收到完整的投訴調查後，我們將把調查結果和做出該決定的原因，透過您當時提出投訴的方式，如郵寄、傳真、電郵（如果您的投訴是通過我們的網站提交）發送給您。
如果您對我們對投訴的答復不滿意，您可以選擇與澳洲金融投訴局（AFCA）聯繫，以解決您的疑慮。
請留意，在您與AFCA聯繫之前，您需要先給鉑騰一個機會進行調查並回應您的投訴。
您可以通過www.afca.org.au或致電1800 931 678與澳洲金融投訴局聯繫。
調查
經理將對您的投訴進行徹底調查，並在需要時提供任何支持文件。完成調查後，所有詳細信息和結果將返回給客戶關係團隊進行評估。
轉介
我們收到投訴後，會將個案轉交給具有適當知識和權限的經理進行調查。
投訴
內部糾紛解決政策鉑騰房貸設有內部爭議解決（IDR）流程，我們將在30天內調查並回應所有客戶的投訴。我們的IDR流程詳細說明如下。